Únete al grupo oficial de compraventa en facebook
Preguntas Frecuentes
Compras
Comprar en vendimiadetepa.com funciona igual que en cualquier otro comercio electrónico, la única diferencia es que Vendimia de Tepa, además de ser una tienda virtual, también es un directorio local. Por eso, en cada producto hay un enlace con el nombre del negocio vendedor que lleva a su publicación en el directorio. Además, algunos productos en la tienda virtual los puedes añadir al carrito y otros te direccionan al enlace de afiliado del vendedor para que los compres directamente en su tienda física o externa.
Puedes preguntarle directamente al vendedor, en cada producto en la tienda hay un enlace con el nombre del negocio vendedor que lleva a su publicación en el directorio. Ahí encontrarás la descripción del servicio que ofrecen, enlaces a los productos que venden, su información de contacto y la dirección con mapa de su tienda. De esta manera, puedes preguntarle al vendedor directamente sobre algún producto antes de comprar en la tienda virtual o antes de ir personalmente a su tienda física a comprar.
No es necesario registrarse para poder comprar, también puedes comprar como invitado, pero si quieres revisar pedidos anteriores o solicitar una devolución con mayor facilidad, crea una cuenta. Si compras como invitado puedes responder al correo electrónico que recibes al realizar un pedido, es el recibo de compra enviado por [email protected]. De cualquier manera, suscríbete gratis a la lista de correo para recibir ofertas especiales y novedades directamente en tu correo electrónico.
Pagos
Paga con seguridad y confianza en Mercado Pago con cualquiera de los medios de pago aceptados (no necesitas tener una cuenta en Mercado Pago): Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, transferencias SPEI, Mercado Crédito, tarjetas en Mercado Pago Standard o saldo en Mercado Pago Wallet. Se te redireccionará con ellos para pagar y luego de regreso a Vendimia de Tepa para completar tu pedido. También puedes canjear una tarjeta de regalo o cupón de descuento en el carrito.
Si tienes una tarjeta de regalo o un cupón de descuento de Vendimia de Tepa, aplícalo en la página del carrito. Solo se puede aplicar una tarjeta de regalo o cupón de descuento por compra, son canjeables sólo una vez y caducan en un plazo de 1 mes. La fecha de caducidad de cada tarjeta de regalo o cupón de descuento de Vendimia de Tepa se incluye en el correo electrónico de confirmación de la compra o reembolso. Las tarjetas de regalo o cupones de descuento no son transferibles entre usuarios.
Si requieres una factura electrónica (CFDI) por un pedido comprado en vendimiadetepa.com, por favor solicítala dentro de las 24 horas después de que se acredite tu pago. Envía un correo a [email protected] con tu información fiscal para generar facturas CFDI (nombre completo o razón social, clave de RFC, domicilio fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI), debe ser del mismo titular de la cuenta bancaria que se usó para pagar el pedido. Recibirás un correo electrónico con los archivos PDF y XML de la factura.
Envíos
Los envíos nacionales son GRATIS en pedidos desde mil pesos comprados en vendimiadetepa.com, los envíos de pedidos de menos de este precio cuestan $100. Cada vendedor se encarga de enviar sus propios productos, así que si tu pedido incluye varios productos de diferentes vendedores, cada uno te enviará un paquete. Puedes ver el costo total del envío en la página del carrito después de añadir todos los productos que vas a comprar. Ingresa correctamente la dirección de envío antes de realizar el pedido.
El tiempo de procesamiento del pedido (el tiempo que transcurre desde que realizas el pedido y se envía) depende del tiempo de preparación de cada producto en el pedido. Es decir, si alguno de los productos es personalizado, el tiempo de procesamiento del pedido incluirá el tiempo necesario para crear ese producto. Puedes ver esta información en la descripción del producto, dirá “Listo para enviar en: __ días” (el tiempo de preparación). Si no lo dice, significa que ya está listo para ser enviado el siguiente día hábil.
La fecha de entrega estimada depende del tiempo de procesamiento del pedido (el tiempo que transcurre desde que realizas el pedido y se envía) y el tiempo de tránsito (el tiempo que tarda la compañía de transporte en entregar el paquete). Por ejemplo, si el tiempo de procesamiento del pedido es de 1 día y el tiempo de tránsito a la dirección de envío que ingresaste es de 1 a 10 días, entonces la fecha de entrega estimada será entre 2 y 11 días hábiles a partir de la fecha en que se acredita el pago de tu compra.
Devoluciones
La garantía de devolución tiene una duración de 1 semana desde que recibes el pedido y se requiere el recibo de compra de Vendimia de Tepa para poder ofrecerte un reembolso. Serás responsable del envío del paquete de regreso al vendedor, considera uno con rastreo y seguro. Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, recibirás un correo electrónico notificando la recepción de tu devolución y la aprobación o rechazo del reembolso. Solicita una devolución a [email protected]
Productos exentos de la garantía de devolución: 1) Productos perecederos como flores o alimentos; 2) Productos de belleza y salud, trajes de baño, ropa interior y pijamas; 3) Productos con materiales peligrosos o inflamables; 4) Productos en oferta, virtuales, descargables y membresías. Productos que no garantizan reembolsos: 1) Productos nuevos dañados o con signos de uso; 2) Productos usados dañados o en malas condiciones; 3) Productos sin su empaque original; 4) Productos sin la misma caja de envío.
Se revisará la condición de los productos devueltos y, si se aprueba el reembolso, será aplicado al método de pago original o como tarjeta de regalo o cupón de descuento. Los reembolsos al método de pago original pueden tardar en mostrarse en el estado de cuenta de la tarjeta, si eso pasa, contacta a tu banco o intenta revisar tu cuenta bancaria de nuevo más tarde. Los reembolsos como tarjeta de regalo o cupón de descuento se acreditan al instante y pueden ser canjeados de inmediato en vendimiadetepa.com